本文為作者在北大國發(fā)院舉辦的“全球創(chuàng)新論壇2015年會：創(chuàng)新驅(qū)動未來”上發(fā)表的演講。

以下為演講全文：企業(yè)家要勇于改變和改造自己互聯(lián)網(wǎng)時代世界發(fā)生了天翻地覆的改變，事情是做出來的，不是說出來的。

黃怒波師兄是屬于不使用互聯(lián)網(wǎng)，但而又最有互聯(lián)網(wǎng)思維的人。

他不用微信，也不用短信，但是他真正抓住了企業(yè)變革的機會。

現(xiàn)在一天到晚都在談互聯(lián)網(wǎng)和顛覆，但更重要的是企業(yè)家個人的能力。

從內(nèi)心擁抱變化并在變化中尋找機會，這種能力是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的一個最根本的保證。

諾基和柯達為什么會倒閉？其實理由非常簡單，這些公司到最后都是職業(yè)經(jīng)理人出了問題。

諾基亞的致命一擊是雇傭了微軟的人當CEO，錯誤地放棄了塞班系統(tǒng)，沒有用安卓，用了微軟，最后把諾基亞給整死了。

并不是說他們沒有思維，而是這些企業(yè)老總和職業(yè)經(jīng)理人，對企業(yè)不負最終的責任。

陳東升講得那么自信，擁抱互聯(lián)網(wǎng)一點猶豫都沒有，因為那個就是他的，泰康人壽沒了，他的命也沒了。

職業(yè)經(jīng)理人是公司沒了，但是他的工資拿到了，所以這就是二者的區(qū)別。

所以，我不會把新東方交給別人。

想要取得成功，最重要的還是修煉自己，把自己修煉成了，你就把企業(yè)，或者把你做的事業(yè)給修煉成了。

在中國的各個群體中，我最佩服的就是企業(yè)家，因為這些企業(yè)家每時每刻都在接受新思想、新思維、新挑戰(zhàn)，并且勇于改變和改造自己。

無論是政府官員、老百姓還是公司員工，都有可能會落后，但唯獨有一個群體不能落后，那就是企業(yè)家群體，因為他們不僅僅在尋求變化，而且必須把自己的企業(yè)、事業(yè)和個人放在變化前面來考慮。

在變局產(chǎn)生之前，他們就必須提前布好局。

他們還必須具備非常敏銳的判斷能力，要能夠立得住、站得定、坐得穩(wěn)，這個是很難的。

大概在6、7年以前，我們一幫企業(yè)家在一起吃飯，馬云和王健林有一次對話，當時王健林要做萬達影院，馬云建議王健林，“你別做影院，所有的電影一放在網(wǎng)上都能拿到，家庭影院的屏幕和音響并不比電影院差”。

然而看看今天影院的收入，隨便一部爛電影都有幾個億的票房。

小馬在這個判斷上出了一些問題，而王健林的判斷很正確。

當時王總只說了一句話，“小馬哥，你能想象兩個人談戀愛，坐在家里看電影，父母看著他們的場景嗎？”這就是商業(yè)的判斷。

不管是剛才的陳東升，還是俞敏洪，都曾被無數(shù)的人挑戰(zhàn)和顛覆過。

2013年底到2014年，喊出要顛覆新東方的有40多家，還有一家是號稱三個月把新東方顛覆。

現(xiàn)在我還站在這，而那家公司不知道到哪里去了。

顛覆沒有那么容易，但一定要有顛覆性的思維。

任何時候都可以進行自我修煉，但真正的突破需要一種精神。

聽說2月份的時候，湖南的一家收費站由于車流量太大而癱瘓了，一個欄桿擋住了接近6萬輛車，工作人員向上級請示能否把欄桿抬起，領導說不行，也沒有一個人去掀起欄桿，所有的車主就這么等了8小時。

到了半夜12點，一個醉漢把欄桿抬了起來，6萬輛車都開過去了——這個醉漢也是被擋住的車主之一，他沒事干，把茅臺喝了，勇氣倍加，就把欄桿掀起來了。

而第二天問起來，他說自己也不知道掀了欄桿。

這個故事是什么概念？一個人想要突破自己，要有酒神精神，這就是為什么我每年要喝醉60次的重要原因。

在清醒的時候不敢想、不敢提的要求，喝醉了就敢了；在清醒的時候不敢發(fā)的火，喝醉了回家就發(fā)出來了，這都是突破。

四年前，我開著一輛中巴去旅行，途經(jīng)一個特別漂亮的山包，山包下面圍著一道鐵絲網(wǎng)，圍著牧民的領地，據(jù)說這里的牧民很野，陌生人進去之后會被一槍給崩了。

我想去看看草原的壯觀景象，就爬到山嶺上去了，結果發(fā)現(xiàn)藍天白云，到處牛羊滿山坡，大家看著沒事，一下子全跑上去了。

說明這個鐵絲網(wǎng)不是為了擋你的，卻被你看成了擋你的。

我再講一個故事，我跟馬云有很多相似的經(jīng)歷，都是學外語的，高考都考了三年，我考上北大的本科，他考上杭州師范學院的專科。

不過，馬云比我厲害的地方在于，他剛進杭州師范學院的時候很痛苦，但之后給自己定了一些非常高的標準，要求專科變成本科，變成校學生會的主席，要跟學校的美女談戀愛，這三件事情在北大看來是沒法實現(xiàn)的，而他在大學四年全部實現(xiàn)了。

而我在北大整整自卑了七年，沒追過女孩子，理由是認為我做了也是失敗，還會丟面子。

后來，我干脆不做，這樣別人就不知道我失敗了。

可關鍵是只要你不做，這個世界就跟你無緣，我在大學整整五年，加上在北大當老師的兩年，七年中沒有參加過戀愛，沒想到后來追第一個女孩子就追成了，看來還是有追女孩的能力。

我第一次創(chuàng)業(yè)就是新東方，就做成了。

當你的能力被自己否定的時候，你在這個世界上是做不出事情來的。

馬云盡管沒有“能力”，但是不否定自己。

因為不否定自己，所以就變得越來越有能力，從而疊加自己的自信，覺得自己就能把事情做成，所以我常常說我非常后悔我一次就把新東方做成了，我沒有勇氣第二次創(chuàng)業(yè)，馬云做阿里巴巴已經(jīng)是他第五次創(chuàng)業(yè)，他依然就相信自己把事情做成，結果阿里巴巴做成了，市值比新東方高400倍。

抓住“痛點”，別被表象迷惑只有改變自己，才能改變別人，所以必須從思維本質(zhì)上改變自己。

比如有的理發(fā)店追求高大上的感覺，用非常洋氣的名字來稱呼理發(fā)師，顧客去理發(fā)時呼叫杰克老師，叫了十幾次都沒有任何回應，結果別的理發(fā)師一喊李二蛋你出來，馬上就有人出來了——因為李二蛋從內(nèi)心深處不認可自己是杰克老師。

一個人必須從內(nèi)心深處認可自己的角色，發(fā)自內(nèi)心地想要干一件事情，最終就可能真正成為領導整個產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人。

所以，那位理發(fā)師要先給自己定位，從內(nèi)心深處真的相信自己就是杰克老師，而不只是李二蛋。

我跟馬云同時開的外語培訓班，第一班13個人，三年以后變成了三千個學生，馬云第一期班20個人，三年之后還是20個人，但是他厲害在什么地方，阿里巴巴18羅漢，還有八個來自這個班。

在用人和挖掘人的潛力方面，馬云很厲害。

后來我終于相信自己還是有點能耐的，所謂的客戶痛點，要引起客戶的注意，核心就是我們有可能會被客戶的表面現(xiàn)象所迷惑，但要搞清楚客戶到底需要什么。

我讀過這樣一個故事，說50年代的女人喜歡工人，60年代是喜歡軍人，70年代是喜歡讀書人，80人喜歡詩人，90年代是喜歡富人，證明這個世界上女人是多變的，而男人是專一的，因為男人自始至終只喜歡漂亮的女人。

其實女人比男人更加專一，在工人、詩人、軍人、富人的背后有一個核心點，就是在那個時代，那些身份就是成功男人的代表。

其實，女人跟男人相比更加專注，因為他們只追求有社會地位的成功男人，而男人心目中漂亮還有不同的標準。

這個就叫客戶痛點，不要從表面行為上去看客戶需要什么，而是要分析他們的內(nèi)心需求，然后為他們提供好的服務。

當任正非把mate7手機送給我的時候，我覺得這不光是身份的象征，也是民族產(chǎn)業(yè)的驕傲。

建立粉絲經(jīng)濟，不是什么客戶都抓，抓你能抓住的。

馬云為什么能找到女朋友，難道是因為他長得難看？當然不是。

如果不給自己打上身份的標簽，就不可能引起別人的關注。

有人說在互聯(lián)網(wǎng)時代，羊毛出在豬身上，這個不太對，要有吸引粉絲注意力的能力，這就是你的營銷方式、商業(yè)模式、品牌另類思維，要想各種辦法引人注目。

新東方做了一款很好玩的互動小活動，有八千萬粉絲，就是一百天跟我改變你的生活和學習習慣，我們發(fā)動了一些名人和新東方著名的老師，一百天每天讀書半個小時，每個人后面跟著幾百萬的粉絲。

倒過來有一部分會變成你的產(chǎn)品用戶，變成你的真正消費者。

什么是另類思維，舉個例子，如果你到了樓道里被人搶劫了，千萬不要喊救命，因為喊救命是沒有任何人出來的，一定要喊著火。

我在98年曾經(jīng)被搶過一次，并且在醫(yī)院里被搶救了七個小時才被搶救過來，我當時在樓道里喊的就是救命，喊了半天，整個樓道12戶人家沒有一戶敢出來的，一說到救命，自己的命可能就沒有了。

你光跟客戶說自己的產(chǎn)品好，是不管用的，好的產(chǎn)品質(zhì)量一定是基礎和前提，如果產(chǎn)品不好，什么都不必再談。

但是，好的產(chǎn)品依然要有另類的銷售模式才行。

我們有一個產(chǎn)品，原本預計是非盈利性質(zhì)、甚至要賠錢的項目，但居然在這兩個月里給新東方所有的產(chǎn)品帶來了5%增量的銷售，你就會發(fā)現(xiàn)這兩個東西之間是有關聯(lián)的。

著火和救命是有重要的關聯(lián)，關鍵喊哪個能救你的命。

真正的敵人不在你的名單上在這樣一個跨界的時代，光努力是不管用的，必須要動用你的智慧。

現(xiàn)在不論講互聯(lián)網(wǎng)+還是O2O，都已經(jīng)不管用了，講顛覆也不管用了，因為顛覆是自然發(fā)生的，互聯(lián)網(wǎng)+和O2O業(yè)務，不管是教育產(chǎn)業(yè)，還是養(yǎng)豬產(chǎn)業(yè)，都是一模一樣，我們?nèi)荚谧觥?/p>

我們要做的是在被別人顛覆以前，我們就把自己的商業(yè)模式顛覆掉。

真正是你敵人的人，根本就不在你敵人的名單上。

比如，做教育的人顛覆新東方的可能性并不大，因為具有跨界思維的人肯定不在原本的領域中，現(xiàn)在做教育的人中沒有一個讓我害怕的，我害怕的是那些可能跟教育沒有直接關系的人，弄一個新穎的想法就把教育給顛覆掉了。

企業(yè)家要靜下心來想，在哪些方面可以自己顛覆自己，在哪些方面不要急于顛覆自己。

去年，新東方開會討論，有人說要不干脆把線下全部關掉，全部轉(zhuǎn)到線上，后來我說這件事情還不能隨便做，用企業(yè)的方式做教育，從本質(zhì)來說更加有利于學生的健康成長。

我跟王健林是一樣的思維，他認為到電影院去不只是為了看電影，我認為有時到教室里來也不僅僅是為了學習。

我發(fā)現(xiàn)一個很有意思的現(xiàn)象，一些初中生和高中生在自己的學校里，男女之間的關系很緊張，必須偷偷摸摸。

而在新東方培訓班，中學生異性的交往非常活躍，有愿望互相交往。

在新東方教室里的中學生的學習效率比在自己班級學習效率要好，他們因為來自于不同的學校，互相沒有背景上的牽扯，交往比較活躍，由于這樣一種輕松環(huán)境，學生反而學習更好了，這里面帶有體驗色彩。

所以我覺得任何變化都要根據(jù)你對自己產(chǎn)業(yè)的深入了解，和對自己客戶群體的深入了解來變革，而不能聽別人一說，你就變了。

先要理解生意的本質(zhì)，你才能開始做生意。

我最喜歡《阿甘正傳》里的一句詞，“我知道我不聰明，但是我卻知道愛在什么地方”。

當你愛你的事業(yè)，當你愛你自己的生命，當你愿意把你的生命和事業(yè)結合起來的時候，我相信一定會無往而不勝，商業(yè)模式是任何時候可以學習的，但是愛卻來自于你的內(nèi)心。

謝謝大家！