途牛方面今日表示，受疫情影響，春節(jié)期間以及后續(xù)出現(xiàn)大量訂單退改，途牛提供了游客退改保障措施，為客戶承擔(dān)了超過億元的直接損失。

截至目前，大部分的退款工作已經(jīng)完成。

除了正常退款之外，為了保障客戶能夠及時退款，在這個過程中，未收到供應(yīng)端退款的對客墊付退現(xiàn)金額同樣超億元。

截至目前，2月29日及之前出發(fā)的出境方向取消訂單約98%已經(jīng)退款完畢，3月31日前出發(fā)的出境方向取消訂單將于下周完成退款。

3月31日之前出發(fā)的境內(nèi)（包含港澳臺）方向取消訂單約99%早在3月初已經(jīng)退款完畢。

對受疫情影響的用戶，行業(yè)對客退款的普遍退改規(guī)則是改期無損，退現(xiàn)有損。

在保障措施范圍內(nèi)，途牛提供了在大部分情況下，無損部分退現(xiàn)金，有損部分使用等額旅游券補(bǔ)貼給客戶的退改保障。

在整體退款金額中，現(xiàn)金占比高達(dá)93%，旅游券占比僅為7%。

與此同時，途牛也正在有序地安排供應(yīng)端的付款工作。

途牛方面表示，疫情防控期間，正在積極推進(jìn)旅游業(yè)務(wù)恢復(fù)、縮減開支。

所有高管基本薪資降到原來的40%，團(tuán)隊(duì)一起積極應(yīng)對，克服困難。