隨著績效考核被越來越多的企業運用，因績效考核而暴露出來的矛盾和問題也越來越多、越來越突出。

很多企業在運用績效考核之初，其實并未理解績效考核的要義和根本目的，導致績效考核在實際操作中，不僅沒有發揮積極的作用，更多的時候反而起了反作用，傷害到了企業正常的管理和日常運營，甚至影響到了內部員工的穩定性，不但績效沒有得到提升，甚至還造成了部門之間的對立，影響了公司的工作氣氛和整體績效水平。

    那么，怎樣推行績效考核，才能真正發揮績效考核的作用呢？我覺得首先得從理念上給予正確的認識。

    一、績效考核，考核的是績效本身而非員工    很多企業推行績效考核最直接的目的，就是為了區分業績高和業績一般或較低的員工，以便于獎勵優秀員工，鞭策一般員工，懲戒落后員工。

因而大部分企業績效考核關注的焦點在于員工，通過考核看員工做得好不好。

正是由于對考核員工過于關注，所以大多數企業應用考核結果只是作為獎懲的依據，即根據考核的結果，確定每位員工績效獎金的額度。

獎懲完成即意味這一輪考核的完成和下一輪考核的開始。

在員工看來，績效考核就是扣工資或扣獎金的工具。

    殊不知，這樣的考核除了勞民傷財之外，沒有太大的意義，對企業績效水平的提升也沒有太大的幫助，操作不好，甚至會影響員工的工作積極性。

這是因為，簡單地利用考核結果作為獎懲的依據，對員工能力的提升和下期考核成績的提升沒有任何幫助，即便是員工想改善自己的績效，也不知道該從何處下手，常常感到無助，甚至是會產生一種無力感，長此以往，肯定會影響到員工的積極性和穩定性。

    其實，績效考核，考核的應當是績效本身，也就是績效的現實水平和目標之間的差距。

只有把關注點從員工身上轉移到績效本身上來，我們才會去分析影響績效水平的真正原因。

因為，通過分析績效的真實水平和目標之間造成差距的原因，你會發現除了人的因素——如能力、心態----之外，還有可能是流程、工藝、計劃控制、設備故障等等一系列其他客觀因素。

這個時候，單純依靠給人以壓力——如罰款或者扣發績效獎金——是無法解決根本問題的。

假如客觀問題沒有解決，而指標又沒有更改，則下期該目標同樣必然無法達成。

這樣循環下去，員工不崩潰才怪。

    所以，我們必須明白，績效考核的根本目的在于找到現實和目標的差距，針對差距找到影響績效的真實原因——可能是人的因素，但也有可能是其他客觀因素。

當顯然是人的因素時，就應當合理利用績效考核的結果，給予員工獎懲、培訓等（當績效不彰的時候，更要重視培訓的作用，想法設法提升員工的崗位能力，而懲戒只能作為輔助手段。

因為，如果沒有能力的提升而只是一味地強調對員工的懲戒，那么員工在這個過程中只有損失沒有獲得，肯定會強力抵制績效考核）。

當發現是其他客觀因素造成的影響時，就應當深入分析是什么原因（如資金、流程、工藝等等），并從根本上予以解決，為公司和員工整體績效的提升掃除障礙。

    二、績效考核，考核的是問題，使隱藏的問題得以暴露    有一個相反的例子。

Z公司是一家建筑工程公司，該公司在推行績效考核的過程中，質量安全部有一個考核指標為“重大安全事故數為0”，評價標準是：出現一次重大工傷事故本指標即為0分（一票否決）。

對重大工傷事故的定義是：因工傷造成的經濟損失超過5000元。

在沒有推行績效考核之前，工地上所有的工傷事故質安經理都會向公司匯報，并制定措施，以防止類似事故再次發生。

但推行績效考核之后，對工傷事故的匯報基本上就沒有了。

經過調查發現，原來，公司在項目施工方面采取的都是承包制，即承包給外部的施工隊。

在簽訂承包合同的時候，同時和施工隊簽訂了安全責任協議，明確規定傷亡事故責任和因此造成的損失全部由施工隊承擔。

以往沒有推行績效考核的時候，由于不牽涉到責任問題，質安經理都會向公司匯報所有的安全事故，但推行績效考核之后，質安經理怕承擔安全事故的責任，就不再向公司匯報實際發生的安全事故。

同時因為施工隊自負安全責任，自行處理醫療和賠償問題，公司除了質安經理的匯報之外，很難獲知安全事故的真實情況，給公司的安全管理造成了極大的不利影響。

    造成這種局面，應該是考核指標的設定存在問題，責任沒有劃分清楚，使質安經理不敢也不愿承擔額外的責任。

考核的目的，在于能使隱藏的問題能夠被發現，從而解決問題，并有效提升績效水平，而不是使問題隱藏起來。

    這就要求我們在設計考核指標的時候，一定要科學合理，便于操作，同時兼顧到人性，千萬不能設計出責任含糊不清、表達稀里糊涂、根本上又違背人性的指標，以免起到相反的作用，甚至成為員工的笑柄。

    三、績效考核，考核現實而非理想，更不是為了趕走員工    有些公司在制定考核指標時，恨不得把目標定到天上去，似乎目標定得越高，績效也會越高一樣，根本沒有考慮到公司的實際情況、行業的整體水平和員工的實際能力，以及其他的客觀制約因素。

這種過于理想化的指標，嚴重脫離了實際，可望而不可及，根本無法達成。

于是員工干脆放棄努力，破罐子破摔，根本不去理會它，有的員工甚至抱著大不了走人的態度，從而對企業內部員工的穩定性造成了惡劣的影響。

本來績效考核的目的是為了提升績效，但由于目標定得太高，反而使人望而生畏，自動放棄，可謂得不償失。

    所以，我們得知道，績效考核，考核的是現實，考核指標的制定必須基于現實的基礎，經過適當的努力，必須能夠實現，而不能不著邊際，過于理想化，否則必定會被員工拋棄。

    四、績效考核不是監督，不是量化的數字，更不是部門對立    很多管理者甚至是公司高層，都寄希望于績效考核的監督作用，以為推行了績效考核就可以監督員工工作完成的情況，就可以監控員工的工作過程。

以這種思路看待績效考核，很容易造成管理者和員工之間的對立，不但不利于高績效的形成，還會影響到員工正常工作的積極性。

其實績效形成的過程是管理者和員工持續溝通的過程，是管理者指導和協助員工的過程，是雙向合作的過程。

雙方不是監督者和被監督者之間的關系，而是合作伙伴的關系。

只有從對立走向合作，才會產生高績效。

    關于績效考核的量化問題，有人極端地認為，不能量化就無法考核，無法考核就無法管理。

我覺得這話說得多少有點絕對化。

誠然，量化的確是考核的必要手段，也是設計考核指標的基礎。

但從實踐的情況來看，并非所有的績效指標都可以量化，如價值觀、敬業精神、道德品質等。

一味追求量化，就會掉進“為量化而量化”的陷阱，導致考核指標設計得不倫不類，績效考核也變得不倫不類，類似“民族復興已完成62%”這樣的笑話也肯定會出現。

    所以，績效考核，不能一味追求絕對的量化，而應當根據企業實際情況，能量化的盡量量化，不能量化的盡量細化，既不能量化又不能細化的盡量流程化。

    看到過很多企業由于沒有理解績效管理的原理和意義，沒有建立企業的目標體系，只是基于崗位職責，強調職能的最優化，同時又想當然地認為績效管理是人力資源部的事，各部門之間相互提供考核數據，最終數據匯總到人力資源部進行計算，從而得出考核結果。

這樣做的結果往往是，等考核結果一出來，甲說乙提供的數據不準，乙說丙提供的數據不完整，丙說丁提供的數據不客觀，大家吵作一團。

這種為考核而考核的作法，沒有統一的目標，沒有正常的考核方式，不可避免地會造成部門之間的對立。

    正確的做法是，企業首先必須確定統一的目標并逐步分解，而不是簡單考核職能的最優化；其次重視和發揮直線經理在績效考核過程中的重要作用，采用上級直接考核下屬的方式，而不是過于強調或人為夸大人力資源部的作用；考核關注的重點也需要從追求量化轉變為績效本身的提高，從而避免部門對立的產生。

    五、績效考核無法單獨發揮作用    說績效考核無法單獨發揮作用，是因為績效考核本身是績效管理過程中的一個環節，它只有結合績效計劃（目標和指標的設定）、績效實施才能發揮考核的作用，發現隱蔽的問題以及績效和目標之間的差距，并通過績效面談，分析產生差距的原因，提出改進措施并予以改進。

    績效考核為績效管理提供依據，同時也為績效獎金的分配、培訓計劃的制定和實施、優秀員工的晉升提供依據。

脫離績效管理系統，撇開績效管理的其他三個環節，單純依靠績效考核，無法發揮應有的作用。

    六、人力資源部不是紀檢委，考核追求公平，但更需要信任。

    正如上面所敘述的，大多數企業都太過于強調人力資源部在績效管理過程中所發揮的作用，理所當然地認為績效管理本來就是人力資源部的事，依據的理由也非常簡單：人力資源管理6大模塊中，核心的模塊就是績效管理。

但很多企業或管理者不知道，人力資源管理是企業管理的重要內容，適用于企業各個部門所有的人力資源管理。

因為在實際工作過程中，目標和計劃的提出以及實際過程控制都是由部門經理和所屬員工共同合作完成的，這個過程才是真正的人力資源管理的過程，需要直線經理直接管理才能真正發揮作用和產生績效。

人力資源部只在這個過程中提供相關技術的支持和管理平臺，如制定規章制度，提供相關培訓，監控執行情況等，僅此而已。

    然而實際情況是，很多企業為了保證績效考核的公平性，同時避免部門主管直接考核下屬可能會產生的主觀影響，都會讓人力資源部作為獨立的部門，考核全公司所有的部門。

有時候甚至還負責調查數據的真實性，承擔著紀律檢查委員會的角色。

而人力資源部的考核地位和調查行為，往往會激怒各部門，從而形成對立，甚至會引起廣大員工的極大反感，造成溝通困難甚至無法溝通，嚴重削弱了人力資源管理其他模塊的作用——由于抵觸的存在，人力資源部其他管理職能的作用受到了極大的限制。

    在我看來，任何一種管理形式——包括績效管理在內——都應當關注內部公平性問題，但信任更加重要，沒有信任的基礎，任何管理都無法發揮作用。

直線經理作為本領域的專家，比人力資源部更明確績效的真正含義，更了解達成績效所需的條件和資格，更懂得過程控制的要點。

如果忽略了直線經理在績效管理中的作用，績效考核必定會出現較大的對立和爭議，也不利于績效的改進和提升。

    綜上所述，績效考核更要關注績效本身，并融入到績效管理系統，為持續提高企業整體績效水平發揮應有的作用。