消費者與門店接觸的第一步，通常就是透過視覺，例如先看到精彩的廣告，或者看到醒目的招牌，也許被新穎的裝潢吸引，根據專家統計消費者對門店的第一印象往往來自：　　1．視覺形象62%。

　　2．推薦或傳說18%。

　　3．促銷或活動12%。

　　4．其它8%。

　　所以搞好視覺形象是連鎖經營成功的關鍵一步，而視覺形象手冊化又是建立視覺形象重要的工作，這一點與其它門市操作手冊的重要性是一致的。

不過到目前為 止，國內的連鎖業對視覺形象手冊化的做法非常陌生，多半停留在標志是否統一、招牌是否統一、制服是否統一…這些問題上，提供給門店的（不管是直營還是加 盟）只有幾張圖紙而已，與發達國家的做法有相當一段的距離。

　　一、視覺形象的重要性　　1．接觸-印象葉形象。

　　所有的購買行動都是透過接觸而來的，即便是無店鋪販賣也都必須透過DM、電視廣告或人的接觸，更何況是有店鋪的零售，所以找出主要的接觸對象，對于形 象的傳達是很重要的。

此外，透過接觸會產生印象，這個印象是很直接的，例如看到一棵樹、一個女人、或者是一個招牌，但是接下來給予這些印象一個評價（或判 斷）．就會轉變成為形象，例如：一棵“大”樹、一個“漂亮的”女人、或者是一個“醒目的”招牌。

　　2．透過視覺傳達信息的比重最大。

　　一個人每天從早上起床到晚上睡覺，要接收相當多的信息，例如：起床第一件事可能是看報，然后在上班的途中聽個新聞，在路上也看到許多廣告，到了辦公室 打開計算機收到一堆的Email- -這些信息都要透過視覺來吸收’專家的評估是約占80%，其他經由聽覺、觸覺、味覺、嗅覺…所接受的信息加起來也不過20%左右，而前面所說的“大”、 “漂亮的”、“醒目的”評價往往也都必須透過視覺傳達，可見視覺形象建立的重要性。

　　3．手冊化視覺管理的目的。

　　視覺設計雖然是有形的，但是在處理的過程中卻不容易控制，其原因就在于每個人審美及判斷的標準不一致，舉個最簡單的例子：名片印紅色比較好，這是大家 一致的共識，但是執行時卻發生問題了，紅色竟然有千百種，是大紅、棗紅、偏橙色的紅還是偏藍色的紅，偏多少才是我們要的？再舉一個例子：促銷招貼要貼在店 門口，命令下達后每一家門店都去執行，結果是貼的高低不一、左右不同，一塌糊涂，問題就在于每個門店的店門口并沒有規劃出招貼區。

每一個人對紅色的認知是 不同的，每一個人對招貼擺放的位置也是不同的，因此需要用一個統一的方法來控制，這就是視覺管理必須手冊化的原因，明文規定之后就可以從手冊中找到答案： 原來紅色用的是Pantone185C，招貼要放在門邊二十公分，離地五十公分…。

　　二、視覺形象的分類　　視覺設計的范圍非常廣泛，原本并不容易分類，不過為了管理方便起見，所以還是依據設計對象的形態以及行業上的分野，劃分出平面視覺形象以及空間視覺形象二大類：　　1．平面化的視覺形象VI。

　　VI的英文全名是Visual Identity，雖然Visual的意義是視覺的通稱，但是在業界一般說VI指的就是Graphic Design（平面設計），基本上屬于平面的，二度空間的，例如：名片、識別證、POP、說明書…或者是非建筑或室內設計范圍內的三度空間對象設計，例 如：手提袋、制服、包裝盒、車體設計…，另一個簡單的劃分法就是平面設計的對象通常是可以被移動的，或者是在不可移動的物體表面做文章，例如：指示標記是 平面設計，但是他必須貼在立體的指示牌上，而指示牌的造型卻屬于空間設計部份。

　　2．空間化的視覺形象SI。

　　SI的英文全名是Space Identity，意思是空間識別，基本上屬于室內設計或裝修設計的范圍，不過由于連鎖店每一個門店所在位置、形狀、大小都不相同，所以不論是在規劃的方 法或是思考的邏輯上都與傳統的室內裝修不同，傳統的做法是被動式的，先量身訂做一個店，第二個店是再拷貝第一個店，以此類推；可是問題來了，第二個門店不 論是大小、尺寸、形狀都與第一家店不同，于是又得為第二家店重新量身訂做一翻，等到第五家、第十家時可能已經走樣，中國那么大因此由華北發展到華南，可能 除了名稱外許多地方簡直就是二個品牌。

SI采用的是系統性的規劃方式，將可能會發生的各種狀況都考慮進去，因此除了固定大小的對象（例如：展柜、桌椅等） 外，其它東西都采用系統比例制（例如招牌、形象墻等），或等量復制（例如天、地、壁等）。