跨界與溝通溝通能力和換位思考能力，其實是做任何事情都需要的一種基礎能力，我們絕大部分人，最常犯的錯誤，就是站在自己的位置思考別人。

不僅僅是我們這些凡人，即便是某些偉人，也會有這種想當然的錯誤。

比如說，某個偉人在國宴曾經給來訪的貴賓夾菜，在傳統(tǒng)的中國文化里，這是一種客氣和友好的象征，但在西方文明里這種行為是有點不妥當的，這就是一種典型的用自我方式表達的案例。

類似的案例有一名南美球員來中國廣東的某只足球俱樂部效力，后來沒多久因糾紛回國，在他們祖國媒體抱怨，說中國人給他吃老鼠肉，吃蛇肉，媒體和國民震驚，儼然以為來到中國受盡虐待，實際上我們知道這是俱樂部安排他品嘗所謂當地特色美食（話說廣東的某些地方美食實在有點讓外面的人接受不了）。

其實原本簡單的牛排啥的就足夠讓對方滿意了，非要整一些自認為很有特色的東西，反而造成了很壞的影響。

有人可能會覺得，我就堅持自己，憑什么一定要遷就別人。

這事就兩說了，通常，你要是規(guī)則制定者，或者是非對等交流中相對強勢的一方，你當然是可以有資格，讓別人遷就你；但相當多場合下，我們并沒有這樣的位置；以及，即便當你處于強勢位置的時候，如果你希望更多的獲得別人的支持和理解，也應該要能夠換位思考，來理解別人。

今天說一個典型的話題，創(chuàng)業(yè)者如何理解巨頭平臺，以及如何與巨頭的平臺溝通。

幾個典型的巨頭平臺，百度的搜索引擎和流量聯盟，淘寶的電商平臺，微信公眾號平臺，此外還有包括蘋果市場，google play 在內各種市場平臺，各種流量平臺等等。

創(chuàng)業(yè)者和巨頭平臺溝通的時候，也需要理解，平臺運營的邏輯和思路，這樣才能更順暢的溝通，并爭取自己想要的結果。

范例 1：搜索引擎的收錄與解封。

很多站長都怕，有一天，我的網站百度不收錄了怎么辦；而很多人跟百度溝通的方法就是，我沒作弊啊，你為什么不封掉我？這就是一種站在自己角度思考的方式，我無錯受罰，那一定是你錯了。

其實，你站在搜索引擎的立場去思考，邏輯是這樣的，中文網頁，我最多只能收錄 5%，95%的網頁是不收錄的，我的策略是保證用戶搜索體驗，而不是去關心站長的流量合理分配，如果我沒收錄你，或者上次收錄你，下次沒收錄你，只要對用戶體驗沒有傷害，我就沒有任何過錯，至于你是否無辜，對不起，不在我的考慮范圍內。

那么，是不是被封了就沒有辦法了呢？其實不是，但這事有前提，我舉個案例，有個朋友，買了一個很好的四位數字域名，但沒想到這個域名是以前被百度封掉的，他做了網站，也做得不錯，流量很好，用戶很多，也有口碑（請注意，這是關鍵。

）可是百度就是不收錄，他很郁悶，被一個百度銷售騙了，說花錢買廣告可以解封，就開了廣告戶頭，然而并沒有解封。

這事他來問我，我看了一下，他的網站品牌詞，每天有幾千次的用戶尋址搜索，當時我就報上去了，第一，銷售涉嫌欺詐，（然而此事因沒有證據未能處理，煩請以后遇到百度銷售亂許諾的朋友留個錄音作證）。

第二，這個詞，每天幾千次搜索，然而百度搜索到的都是山寨網站，這事用戶體驗對不對。

這一下子就是 bad case，很快這個域名就解封了。

這里的關鍵邏輯希望大家明白，你站在搜索引擎角度，從用戶體驗出發(fā)，如果因為你的網站未被收錄，導致具有一定規(guī)模的搜索行為體驗下降，你就可以用這個事情來和百度溝通，百度的產品部門，會作為壞案例來處理和解決。

如果你的網站沒有品牌，沒有原創(chuàng)，沒有獨特性價值，你就別問了。

所以以前我講過，SEO 的最高境界是做出品牌，當你的品牌成為熱門詞的時候，就算你屏蔽了百度蜘蛛，百度都不敢不收錄你，淘寶就是典型的案例。

范例 2：公眾服務和微信平臺公眾服務的開發(fā)者或者公眾號的作者非常擔心因為某些原因被微信干掉。

其實也是需要換位思考，有沒有站在微信平臺運營角度來看自己的文章，看自己的服務和產品。

微信要維護的是什么，擔心的是什么，比如說，很多公眾號作者呼吁，微信為什么不做公眾號轉讓的功能，這是多么強大的需求和多么大的市場，這又是一種只站在自己角度看問題的案例。

你有沒有站在公眾平臺維護的角度去思考這個風險，以及可行的對策是什么。

美麗說和蘑菇街當時的營銷活動被微信官方干掉，相信很多人都知道，那么這個事情后，我們是不是真的理解了微信官方的運營思路和顧慮是什么，而不是一味的埋怨說，你看，微信很霸道，想收拾誰就收拾誰。

我們太多人，在和一些巨頭官方溝通的時候，總是不可避免將對方邪惡化，臉譜化，然后擺著一副我弱我總受欺負的心態(tài)來思考所產生的問題，在這種情況下你的訴求本身出發(fā)點就不對，對方就更不會搭理你。

但如果我們換個思路，我們真的把自己放在對方的位置上思考，而不是把自己放在自己的位置上去替對方思考（太多人以為這樣是換位思考，比如說，我要是張小龍，我就覺得我的號太棒了，比那個誰誰的強多了，真不知道張小龍怎么想的。

）所以，如果你站在官方運營的角度思考，去分析自己的問題，和出路，你就會得到不一樣的感受，比如，微信平臺上，營銷號的價值和前途是什么，原創(chuàng)號的價值和前途是什么。

從平臺長遠看，微信會鼓勵什么行為，控制什么行為。

范例 3：Google Adsense 服務說說 google，adsense 是一個很好的廣告服務，在早期進入中國的時候，因為單價高，很受站長歡迎，很多知名網站都放了 google adsense 的廣告代碼，并且不斷優(yōu)化展示以期待更高的點擊效果。

然后，突然，一大批網站被 adsense 封號。

很多站長覺得冤枉，包括某幾位著名的 Gfans，很多人聲訴說 google 誤刪自己的賬號，說自己沒有作弊。

其實他們搞錯了一件事情，這個事情的根源，其實和你是否作弊沒有任何關系。

廣告聯盟，內容廣告的用戶點擊價值，和搜索引擎的用戶點擊價值，相差非常大，在中國，這要加一個更字，不懂國情的 google 將這個服務推向中國的時候，很多廣告主不明所以的就開通了 adsense 服務，而這些廣告點擊的價格是參照搜索廣告的（會有一定折扣），但是效果，卻差了十萬八千里，你沒作弊，也沒有廣告主期望的效果，這自然會引起極大的反彈和意見。

google 要維系其廣告價值的口碑，就必須給廣告主一個說法，賠錢，不計算這些點擊，然后，很抱歉，作為投放載體，只能你們來承擔這個責任。

實際上后來 google 應該是調整了 adsense 的策略，從廣告主的選擇和發(fā)展，到價格策略都做了重大調整，才重新讓更多中文網站加入進來。

這件事在當年很有名，真不是我要黑 google。

不過實事求是的說，google 本地化早期犯了很多錯誤，后來就沒有后來了。

其實還有很多場景可以思考，比如說，網紅和直播平臺的溝通；店主和淘寶店小二的溝通；游戲開發(fā)者和游戲平臺的溝通； 換位思考，你考慮對方運營的策略和目標，然后看你的產品和你的訴求，是否和對方的目標一致，如果是一致的，要把這個重點表達出來，如果不一致，那么你要如何調整才能滿足對方的訴求。

一個基本要素是，平臺追求綜合收益最大化，看重可持續(xù)發(fā)展能力。

一個優(yōu)秀的平臺，對短線和投機行為都是不支持不鼓勵的。

平臺并不會很清晰的明對錯，找因果，特別是有成千上萬的資源對接和提交的時候，你必須知道自己對平臺的價值和意義在哪里，并以此作為和平臺長期共存共發(fā)展的基礎。

今天就這些，謝謝。