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科技創業

共享衣服也要倒?現APP押金難退,客服稱要錢沒有,只有衣服

分類: 科技創業 創業詞典 編輯 : 創業知識 發布 : 11-07

閱讀 :748

萬物共享的時代一度離我們很近,現在卻好像又漸行漸遠,繼共享單車連續出現倒閉潮后,“共享衣服”也不樂觀了。

曾被多家媒體報道過的“共享衣服”平臺“多啦衣夢”陷入倒閉傳聞,退換押金無路,APP癱瘓,官微停更,用戶組建維權群。

多啦衣夢成立于2015年,2017年3月份,它獲得了1200萬美元A+輪投資,用戶也累計達到50萬。

相比賠進押金和會員費的用戶的慌張,公司CEO的回應卻顯得淡定和堅定……多啦衣夢垮了嗎?“租衣服比買衣服能體現用戶的真正喜好,未來一定是共享經濟的未來”。

這是今年5月份,“共享衣服”平臺多啦衣夢創始人兼CEO梁亮在接受創業邦采訪時說過的話。

對于“共享服裝”這個市場,梁亮充滿信心。

(點此閱讀“共享衣服”來襲!平均10塊錢/件,500000件隨便租,創始人說,共享生意能不能成,關鍵看一點)彼時,共享經濟正以排山倒海之勢涌進人民的生活。

創業邦為此特別策劃“共享經濟”系列專欄,采訪了一大批那期間冒出來的共享項目——共享單車、共享充電寶、共享籃球、共享雨傘……當然也包括共享衣服。

“多啦衣夢”就是共享衣服中的一員。

今年3月1日,多啦衣夢宣布,完成1200萬美元A+輪投資。

本輪投資由君聯資本領投,服裝品牌上海拉夏貝爾服飾股份有限公司戰略跟投。

截至5月份完稿,據梁亮透露,多啦衣夢付費用戶已經達到7萬,注冊用戶50萬人。

用戶最低年齡僅14、5歲。

另有報道稱,甚至有用戶一年通過多啦衣夢租了212件服裝,費用僅為2828元,也就是說,穿一件衣服平均只需花費大約10塊錢。

百度上關于“多啦衣夢”的相關搜索 微博上的用戶6月份察覺公司異常時隔數月后, “多啦衣夢”被曝出押金不能退、疑似倒閉、以衣抵債。

APP癱瘓,1.5億押金去哪了?在一個近40個人組成的 “多啦衣夢起訴群”里,大家面臨的共同問題都是一個,想退押金都不知道去哪兒退,“打開APP已經是癱瘓狀態,刷新沒用,退了再登也登不上了”。

創業邦經過操作發現,蘋果端“多啦衣夢”APP已搜尋不到,但在安卓端依然還能搜到,并且能夠下載,但里面各欄目已經空了。

APP評論中,最新的兩條評論內容都與會費、客服、投訴有關。

據創業邦此前報道,多啦衣夢用戶押金為300元押金,月費為299元,可以享受無限換穿(一次可租三件),五星洗滌,來回包郵三大服務。

同時用戶還可選擇充值成為會員,從而享用該平臺提供的購衣服務。

算下來,50萬用戶,如果僅考慮300元的押金,不算每月299的會費,公司累計收入押金1.5億元。

其實不只個別公司,押金問題是共享行業的最大疑團。

就連龍頭代表摩拜、ofo也被曝挪用押金60億元,雖然兩家公司緊急作出回應否認了此事,但有銀行業人士直言,不少企業其實都在玩文字游戲。

客服:要錢沒有,只有衣服多啦衣夢并不是悄無聲息的跑了。

“因公司洗滌保養中心所在園區受環保檢查影響,無法正常運營,明日起將暫停發貨。

”9月13日,多啦衣夢的用戶陸續收到該短信。

此后,他們在多啦衣夢APP上再也無法租到衣服。

創業邦聯系到多啦衣夢詢問公司情況,公關給出的回復是“多啦衣夢正在轉型中,會員可以用會費購買衣服。

”而CEO梁亮則未作回復。

在此之前11月底的創業邦100未來領袖峰會,創業邦曾邀請梁亮前來參加,公關給出的回復也是“轉型中,不方便PR。

”在多啦衣夢貼吧中,一位用戶分享了自己與客服交流截圖,截圖中客服稱“公司現在是嚴重資不抵債,已申請破產”“押金退不了,可以兌換(指兌換衣服)”。

用戶一再要求“只要錢,不要衣服”,客服給出的回答是“錢沒有,衣服你也不要,那么再見。

”截圖中,客服給出的信息是:“用剩余的服務費換購衣服標準為:夏裝有50元一件,秋裝100元一件,冬裝150元一件,款型尺碼隨機。

”有人用會員費換了7件衣服,“衣服都是賣剩的,舊的,和地攤貨差不多,根本沒法穿。

”另一位會員則向創業邦透露,公司已于10月12日宣布破產,并對外提供了一份致歉信。

致歉信寫道,衣服已經下架抵債,公司無力賠償,法院已申請破產,客服部門員工已經清退。

一位自稱會員的人,在朋友圈貼出多啦衣夢尾續處理的致歉信CEO否認破產,官方微博關閉評論功能除了APP,打開“多啦衣夢”官方微博可以看到,上面最近一次的更新是9月2日,且所有微博下方已關閉評論功能。

但據說在關閉之前,下方評論區有不少類似“難道要跑路嗎”之類的留言。

多啦衣夢官微已關閉評論功能盡管種種跡象表明,多啦衣夢的情況很不明朗。

但CEO梁亮并不承認破產傳聞,12月4號,創業邦前往其所在杭州的公司,見到了梁亮本人。

溝通中,梁亮拒絕對現在網上的報道作出過多回應,只明確了幾點:1、關于押金問題:“許多人都說沒退錢,但實際我們用戶全退了啊!2月份就退了,而且全都有記錄。

另外我們早就沒有押金了。

”(創業邦注:4月起,多啦衣夢宣布,芝麻信用達650以上的用戶可免除押金,直接租衣。

)2、關于倒閉傳聞:“媒體上的很多報道都不屬實,我知道辯解沒用,也不想去做評價。

”梁亮還表示,這個行業才剛剛起步,任何一個不好的苗頭都可能導致資本卻步,也會危及整個行業創業者的未來,“我只想給用戶帶來有價值的東西。

”3、關于轉型細節:“過段時間我會主動出來發聲,但現在不想,請理解。

”同一天,梁亮也對天下財經節目作出類似解釋: 1、“公司依然和消費者保持了暢通的溝通渠道,咱們的微信公眾號他們是可以發信息的,這個是有渠道,并不是沒渠道的。

”2、“公司沒有破產,我不知道他們這個消息是從哪里來的。

”3、針對多名消費者向經濟之聲投訴押金和會費不退的問題,梁亮承諾會逐一核實,給消費者一個合理的解釋。

“共享衣服”還能走多遠?服裝租賃,或者說共享衣服,到底是不是一個可持續,可盈利,能走得更遠的行業模式呢?創業邦詢問了幾位多啦衣夢用戶的體驗和感受:問:為什么要用多啦衣夢?答1:主要是省事,穿完不用洗。

(創業邦注:在上一次采訪中,針對衛生顧慮,梁亮表示,每次用戶遞回的衣服均由順豐收回,洗滌中心統一清洗)答2:當時我是我同學拉我辦的,我不是很想辦,后來給我拉一個微信服務群里,后來暑假前這個群的負責人就把我移出去了,后來我想著退錢的時候APP已經不行了。

(創業邦注:據無冕財經報道,多啦衣夢此前曾采取三級分銷模式,新用戶首次注冊可享受199元包月優惠,得到個人的推薦碼,直接推薦給下一位用戶,即可獲得100元獎勵,繼而間接推薦和再間接推薦,還可分別獲得50元和30元獎勵。

)問:租的衣服質量款式如何?還滿意嗎?答1:質量參差不齊吧。

但是總體來說,冬季的衣服質量還行。

(創業邦注:在上一次采訪中,記者曾詢問過衣物更新程度,梁亮稱,多啦衣夢有嚴格的出庫檢驗標準,保證每件衣服都要九成新,低于標準就要被淘汰。

)答2:不滿意,衣服并沒有頁面說的價格質量那樣那么好。

目前,服裝租賃做得比較知名的企業有衣二三、女神派、美麗租等等。

其中,衣二三在9月份完宣布完成5000萬美元C輪融資,阿里巴巴也是投資者之一。

女神派在2月份宣布完成1800萬美元A輪融資,并宣稱公司已實現盈虧平衡。

梁亮曾向創業邦表示,多啦衣夢與競品不同的區別在于,其它APP上偏高端/奢侈的品牌居多,多啦衣夢的出發點則是滿足女性對衣服多樣性的追求,平臺融合了休閑女裝、時尚女裝、職業女裝、宴會禮服等多個類型,以適應不同人群、不同場合的需要,擁有超過2.5萬個款式的50多萬件服裝,小到吊帶,大到羽絨服一網打盡。

大概因為上述成本低,多啦衣夢的299元的會員費用是低于行業平均水平的。

美麗租和衣二三的會員費用分別是每月399元和499元,女神派最高每月518元。

一位不愿透露姓名的多啦衣夢前員工向媒體表示,在9月份,多啦衣夢項目停止,是融資出現了問題,公司在很多方面都非常燒錢,成本很高。

一頭兒在燒錢,另一頭兒是融資困難,盈利模式沒有眉目。

當創業邦再次追問公司轉型的原因和方向是什么,多啦衣夢公關只回復了一句“這個需要向公司了解一下。

”便再無下文。

11-07

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