1．收集資料    對于初次上門的顧客應(yīng)填寫顧客基本檔案，但很多顧客不愿意填寫，美容加盟店可以告知顧客做檔案的好處。

例如，告知顧客要填寫您的膚質(zhì)、您的臉型，設(shè)計(jì)的樣式，設(shè)計(jì)師操作過程、質(zhì)量保證過程、下次服務(wù)時間等，這樣做最大的好處是我們將要跟蹤服務(wù)，特別需要講明的是，到顧客生日時我們會打電話通知顧客免費(fèi)享受服務(wù)。

這樣顧客都會填寫“基本檔案表格”。

     2．聯(lián)系    說到做到是商家的基本經(jīng)商要求，在顧客生日時可以打電話或者寄張賀卡表示關(guān)懷，并定期寄發(fā)最新美容美發(fā)資料以及店內(nèi)的活動內(nèi)容資料。

另外，在特殊的節(jié)日若能贈送小禮品，顧客會倍感溫馨，無形中也拉近了該店與顧客間的感情交流，在進(jìn)行打折活動時應(yīng)及時通知顧客。

    3．掌握顧客心理    其實(shí)，一般顧客的心理都希望在相同的價格下得到最好的服務(wù)。

尤其在消費(fèi)文化漸顯成熟、顧客的識別能力越來越強(qiáng)的今天，人們的觀念由“為了將來而儲蓄”變成“享受每一天的生活”。

對于美的追求，不再局限于以往單純的技巧服務(wù)，他們更希望能得到美容、美發(fā)方面的知識。

另外，年輕女性追求精神舒適感的標(biāo)準(zhǔn)日漸提高，而年齡越大的女性，越想過高品質(zhì)的生活。

針對年齡層次不同的女性，經(jīng)營者應(yīng)提出不同的方案來迎合顧客。

     4．防止、降低顧客損失率    一些優(yōu)秀、開拓性較強(qiáng)的美容店正竭力同顧客形成牢固的契約和忠誠關(guān)系。

以往很多美容店總是漫不經(jīng)心地對待顧客，因?yàn)楹芏囝櫩鸵蕾囍渲取?/p>

如今市場競爭增長很快，美容店需充分認(rèn)識顧客滿意時代已經(jīng)過去。

假如你的美容店可以在一周損失100個顧客，同時又獲得了另外100個顧客，也許你認(rèn)為銷售額仍然是令人滿意的。

但是這只是一種“高收低利”的現(xiàn)象。

獲得100個新顧客必須投入廣告、宣傳、讓利等活動才能獲得。

吸入的新顧客的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對老顧客的再次讓利程度。

降低失去顧客的損失率，成為我們管理顧客中的重要一環(huán)。

    5．定期跟蹤調(diào)查非常重要    在美容行業(yè)，很多美容師跳槽會帶走大批老顧客，究其原因就是美容加盟連鎖店管理人員對顧客情況不了解，缺乏與顧客的有效溝通和聯(lián)系。

只有詳細(xì)收集顧客資料，建立顧客檔案進(jìn)行歸類管理并適時把握顧客需求，才能真正實(shí)現(xiàn)“控制”顧客的目的。

研究表明，顧客每4次消費(fèi)中就會有一次不滿意，而只有５％不滿意顧客會抱怨，大多數(shù)顧客則會減少來美容店消費(fèi)的次數(shù)或轉(zhuǎn)向其他美容店。

所以，美容店絕對不能以抱怨水平來衡量顧客滿意度，而應(yīng)通過定期調(diào)查直接測定顧客滿意狀況。