一個很棒的餐飲業(yè)咨詢！新開餐飲店如何市場定位，都應(yīng)該注意些什么？文/馬伯庸我覺得還是給你講一個我的故事做參考的案例吧。

2011年，我們公司搬到望京，公司附近有一個中等規(guī)模的商業(yè)中心。

這個商業(yè)中心靠近五環(huán)，附近沒有地鐵，但在公共汽車四站范圍內(nèi)有幾個居民區(qū)、公寓樓、一個中學(xué)和一大排寫字樓包括葉青、洛娃、啟明、數(shù)碼港、摩托羅拉大廈、瑞創(chuàng)、愛立信、雙鶴等望京工業(yè)園區(qū)。

附近隔街還有一個六佰本和樂天瑪特。

樂天瑪特有班車定期接送，涵蓋范圍不出望京。

我們公司除了食堂，附近沒有任何餐館，所以員工在中午會搭乘公司的短途班車前往商業(yè)中心就餐，固定時間往返各兩班，或者坐公共汽車三站，但等候時間比較長，或者打車。

春夏還可以騎公司出租的自行車去，大約要騎十分鐘。

商業(yè)中心一樓的快餐店更換比較頻繁。

大約在2011年底，我去吃飯的時候，發(fā)現(xiàn)在里面新開了一家店，名字叫London Pie，里面賣的是英式pie。

店面大約是三十五平米，三分之一是柜臺，三分之二擺放著不銹鋼就餐桌椅。

我看到這個店，非常高興。

因?yàn)槲以?jīng)在新西蘭留學(xué)，每天早上都會在租房附近買一個Pie當(dāng)早餐，特別喜歡這種食物。

回國以后，一直沒什么機(jī)會吃到。

北京雖然也有，但犯不上特意去吃。

現(xiàn)在居然在公司附近發(fā)現(xiàn)有這東西賣，我自然欣喜若狂。

我進(jìn)去店里，點(diǎn)了一個派，十五塊錢，如果多加一杯飲料，則需要多交兩塊，總共算下來十七塊。

不算便宜，但也不算貴。

不過派的味道非常正，起酥極棒，就是我在新西蘭吃的那種味道。

我一邊吃一邊觀察環(huán)境，店里除了我?guī)缀鯖]人。

服務(wù)員有兩個，但柜臺后只有冰箱和微波爐，沒有任何廚房設(shè)備。

第二天我又去了一次，店里還是沒人，服務(wù)員百無聊賴地閑聊著，柜臺后多了一個跟我年級差不多大的男性。

我照例買了一個派加一杯飲料，坐下來慢慢吃。

那位男性走出來，跟我閑聊。

我這才知道，他就是這家店的老板，曾經(jīng)在英國留學(xué)，和我一樣，回國以后他也懷念Pie的味道，所以特意投資搞了這么一家店。

店里沒地方擺廚房，pie都是在別處做好運(yùn)過來的。

我問他這是連鎖店？他說不是。

兩個星期之后，我發(fā)現(xiàn)了一個危險(xiǎn)的事實(shí)。

每次我去的時候都是中午，但這家店除了我卻幾乎沒客人，我意識到，如果繼續(xù)放任店主這么經(jīng)營下去的話，我將會失去它。

下一周，我趁著店主在店里，跟他進(jìn)行了一次談話。

店主看起來也很苦惱，他坦誠地說開業(yè)一周以來，幾乎沒什么生意，也就賣出去不到三十個Pie，而且像我這樣的回頭客基本沒有。

他開店的初衷想的很好，pie算是英國食物里的異類，它居然很好吃，而且無論是里面的餡兒還是起酥皮，都挺符合中國人的口味。

開業(yè)以后，大家一定覺得又新鮮又好吃，蜂擁而來。

但現(xiàn)實(shí)比他想象殘酷得多。

“你太一廂情愿了。

”我直接指出他的錯誤。

這個錯誤是許多開餐飲店和做市場營銷的人最經(jīng)常犯的。

把自己的好惡當(dāng)成目標(biāo)群體分析。

他沒有對目標(biāo)群體做任何分析，甚至不知道自己的目標(biāo)群體是什么，只是一廂情愿地認(rèn)為所有人都會和他、和我一樣對pie有著癡迷。

而且從他的介紹里，我又看出另外一個錯誤，這個錯誤也是許多搞市場營銷的人最愛犯的錯誤：把產(chǎn)品特點(diǎn)當(dāng)成目標(biāo)群體分析。

我聽他講了十多分鐘開店理念，其中大部分時間是在分析他的產(chǎn)品。

這個pie的起酥有多棒，這個pie的餡有多好，這個pie的烘焙是請的名師云云。

是的，產(chǎn)品特點(diǎn)很重要，這是一切的本源。

但是如果產(chǎn)品特點(diǎn)和目標(biāo)群體完全不搭配的話，再完美也沒意義。

有一句話：“媚眼拋給瞎子看。

” 其實(shí)就是一個很好的案例。

媚眼是很誘人的，但目標(biāo)群體是瞎子的話，那么這個媚眼是鳳姐還是林志玲拋來的，根本沒任何區(qū)別。

如果我們想誘惑他，就要明白他最敏感的是觸覺和聽覺，我們派去的姑娘不一定漂亮，但聲音一定要好聽，手指一定要細(xì)嫩。

我告訴他：“你的開店理念，就是在拋媚眼給瞎子看。

” 他有點(diǎn)不服氣。

我指了指空蕩蕩的店里：“這就是證明。

”出于對他做出美味pie的敬意，我為他做了一次免費(fèi)的營銷咨詢分析。

首先從大環(huán)境來說。

這個商業(yè)中心附近屬于準(zhǔn)CBD商圈+小居民區(qū)的封閉式復(fù)合環(huán)境。

它是以寫字樓和工業(yè)園為主體，附近居民區(qū)不少，但規(guī)模都不大。

也就是說，中午白領(lǐng)將是光顧這里的絕對主力，到了晚上，居民會占到大頭。

“封閉”的意思是，在商業(yè)中心方圓兩公里的范圍內(nèi)，沒有地鐵，公車線路也不多，走路出去太遠(yuǎn)，打車出去到望京商業(yè)街或嘉茂這兩個商業(yè)點(diǎn)，又有些浪費(fèi)。

當(dāng)然，白領(lǐng)會有私家車，但每一家公司的停車位都非常緊張，很少有人愿意為了一頓中午的工作餐把車開出去，舍棄寶貴的停車位。

換句話說，封閉的意思是，區(qū)域內(nèi)消費(fèi)者缺乏離開的意愿，離開的方式要么麻煩，要么不經(jīng)濟(jì)，外出圈外就餐的意愿不會特別強(qiáng)烈。

他們只愿意步行五分鐘或者坐公車三、四站——恰好是一個人外出工作餐所愿意承受的時間與麻煩成本的極限。

在這個距離內(nèi)，商業(yè)中心只有一個對手六佰本，而且后者的入口和商鋪排列位置非常不友善——這讓它形成一個小小的壟斷。

“這很好啊，說明消費(fèi)者忠誠。

” 店主說。

但我打斷了他的美夢，糾正了他的第三個常見錯誤：以為地段決定一切。

地段很重要，但單獨(dú)指望地段能帶來收益，純屬妄想。

那種“無論賣什么都火”的地段是不存在的。

他需要的是進(jìn)一步市場細(xì)分。

這個商業(yè)中心的布局很精妙。

它分成五層，頂層四層是中、高檔餐廳比如毛家菜、渝湘匯等，三層、二層是家樂福，一層是一圈快餐性質(zhì)的店如漢堡王、味千、小火鍋、南粥北面、木桶三國等。

地下一層是電影院，電影院旁邊是一圈冰淇淋店和甜品店。

一、二、三層還夾雜著一些小商鋪。

這里每一層的目標(biāo)客戶都是經(jīng)過細(xì)分過的。

附近公司如果想找一個體面的地方招待客戶，可以選擇四層，有電梯直通。

白領(lǐng)的工作餐都是去一層，附近居民買東西都去家樂福，情侶們約會的話，可以直接下B1，不必?fù)?dān)心被其他層的顧客打擾到。

你的目標(biāo)客戶大群，應(yīng)該是這些吃工作餐的白領(lǐng)。

他們收入適中，愿意承受貴一點(diǎn)的價格，而且對西式食物接受度很高。

更重要的是，他們的數(shù)量是最大的。

 這一個客戶群體在中午對飯店的選擇，有四個標(biāo)準(zhǔn)：一是快速，二是美味，三是經(jīng)濟(jì)，四是方便。

（我經(jīng)常在公司聽到的對話是：A：走，哥兒幾個中午哪吃去？B：XXX吧，那兒有地方，咱們都能坐下。

）Longdon Pie面臨的競爭是非常殘酷的。

一層的快餐店非常多，在這個弱肉強(qiáng)食的世界，這四個標(biāo)準(zhǔn)是生死存亡之道，滿足的越多，生存能力越強(qiáng)。

“我的Pie從下單到顧客吃到，只要一分鐘。

這是我的優(yōu)勢。

”店主開始自作主張地分析。

我點(diǎn)頭，贊同他的意見。

“而且我的pie很好吃，美味這個標(biāo)準(zhǔn)也有了。

”我很快打破了他的美夢：“你覺得有多少中國人喜歡吃pie？不，是有多少中國人吃過pie？不，是有多少中國人知道有pie這么個東西？”他回答不出來。

這是他的第四個錯誤：只推產(chǎn)品而忽略市場培育。

中國人壓根不了解pie是什么東西，部分人略有耳聞，很少有人吃過，像我和他這樣的狂熱愛好者更是少數(shù)。

我給我的同事推薦這家店的時候，他們的第一反應(yīng)往往是“那是什么東西？”對于餐飲業(yè)來說，熟吃永遠(yuǎn)比生吃好。

一個人的飲食習(xí)慣是很難改變的，大部分人總是傾向于選擇自己熟悉的館子和食物，追求獵奇食物只是少數(shù)勇敢者的游戲。

更何況——這還是來自英國。

最不能容忍的是，店主自己居然沒有采取任何舉動來解釋、來宣傳，只是枯坐在店里等著人主動上門。

這家店別說“美味”，就連“認(rèn)知（aware）”這個標(biāo)準(zhǔn)都沒達(dá)到，門可羅雀實(shí)在是再正常不過。

推廣和營銷，永遠(yuǎn)不可以只和產(chǎn)品相關(guān)，要從大處著眼，往往才能培育出接受度高的市場。

然后我繼續(xù)打擊他。

你的價格定位也有問題。

我花十五塊買一塊派，OK，這個價格我可以承受，但這一塊派我吃不飽，可吃兩塊我就要花三十塊，這就有點(diǎn)貴了，何況我又吃不下兩塊，剩下的部分又沒法分給別人吃。

你為什么不設(shè)置一些套餐優(yōu)惠呢？可我的店很方便吧？很容易找到座位跟朋友起吃啊。

我伸出三根手指：1、你的方便只是假象，本質(zhì)上是因?yàn)樯獠缓谩?/p>

2、你的椅子是高腳硬面還沒靠背，坐著不舒服，純不銹鋼的色澤又特別冷，一副不愿意讓人坐久的嘴臉。

3、你居然不準(zhǔn)備餐巾紙。

pie的表面是起酥的，起酥好吃，但會掉落大量的酥渣，一個Pie吃完，桌面上會落一層，弄得衣服上手上全都是。

沒餐巾紙擦，你讓顧客怎怎么辦？我又豎起一根：我忘了說了，你還犯了一個錯誤，服務(wù)員居然從來不問我你是堂吃還是帶走。

Pie是適合外帶的食物，你把它當(dāng)成一個完全的堂吃店，這完全違背消費(fèi)者心理。

我坐下來吃飯，那肯定得要吃些正式的東西，而pie這種東西看起來根本就不夠正式。

幾個人圍坐在桌子上捧著pie吃，是件挺傻的事。

你的店鋪定位和你的食物特點(diǎn)根本弄擰了。

可肯德基麥當(dāng)勞和漢堡王也是這么做的呀。

他試圖爭辯。

沒錯，只要你有那么多錢和那么多耐心。

他不說話了。

我順勢開始給他提出建議：所以你首先要調(diào)整的，是店面。

你現(xiàn)在的店面裝潢就是個低檔次的快餐店，在這個層面，你是沒辦法跟其他人競爭的。

你要把它打造成一個高端時尚西點(diǎn)店。

類似于貝爾爸爸或DQ那種，泡芙也不是中國人所熟知的東西，但貝爾爸爸走的風(fēng)格就很有范兒，實(shí)際價格卻不算貴。

你給消費(fèi)者灌輸?shù)男睦眍A(yù)期，不是來這里哄飽肚子，而是來這里體驗(yàn)一下異國風(fēng)情食物。

London Pie這個名字又難聽又冷漠，和英國人差不多，要改個名字，還要帶一句口號。

定位決定了，你最要緊的工作，就是迅速打出符合這個定位的知名度，讓大家對pie有所認(rèn)知。

印制一些宣傳單頁，宣傳的主基調(diào)是英倫風(fēng)，哈利波特風(fēng)，但絕不要明確提英國兩個字——那只會起到反作用——而是強(qiáng)調(diào)國際化。

這些宣傳的發(fā)行渠道有兩條。

最重要的一條是公司門口。

你不能等公司白領(lǐng)上門，而是主動出擊。

商業(yè)中心附近的寫字樓每天早上八點(diǎn)一刻到九點(diǎn)之間，會有大量班車抵達(dá)。

這段時間是白領(lǐng)們最集中而且最饑餓的時候，雇幾個小工拿著宣傳單頁等在班車點(diǎn)，車來了，就站在車門旁邊發(fā)，效果最好。

二一條是地下電影院。

去看電影的以情侶居多，他們一般沒時間坐下來慢慢吃。

女方可能會買冰淇淋爆米花，男方需要的是一些耐餓好吃又快速的東西。

而且跟女朋友約會，去吃肉夾饃有點(diǎn)掉價，如果是英倫西點(diǎn)的話，感覺就大不同了。

所以你的店雖然在一樓，但在電影院和商業(yè)中心門口一定要擺出牌子來，寫明特點(diǎn)和位置，讓所有看電影的人都知道你的存在。

當(dāng)然，其他一些常規(guī)的小手段是必不可少的。

比如在每一棟寫字樓外搞一次試吃活動，或者贈送一些免費(fèi)券。

另外這附近外企多，外國人很多，職位不低，針對他們做進(jìn)一步市場細(xì)分，可以制訂專屬的英文宣傳計(jì)劃。

他們不僅自己對pie的接受度高——家鄉(xiāng)的食物嘛——而且還會帶動許多中國人下屬前來。

然后我建議他取消堂吃，改成外帶，只保留柜臺就夠了。

pie這種東西，從本質(zhì)上來說就不是正襟危坐吃的東西，取消堂吃一來可以削減成本，二來可以讓特色更鮮明一些。

當(dāng)然，可以稍微擺幾張小桌椅在附近，但不必特意設(shè)置了。

省下來的成本，可以適當(dāng)考慮遞送外賣。

商業(yè)中心輻射范圍兩公里內(nèi)的外賣需求非常多，大多是公司中午開會臨時叫餐，遞送距離又短，非常適合考慮這種模式。

另外菜式可以再增加一些，讓顧客感覺選擇余地更多。

主食不用動，目前店里的pie有七、八種，已經(jīng)足夠了，可加些比如沙拉、烤腸、洋蔥圈、馬芬什么的簡單小吃，但切記別做雜了。

烤羊肉串、驢打滾什么的別賣，否則顧客對這家店的認(rèn)知就混亂了。

還有，別忘了送餐巾紙……我跟他拉拉雜雜說了半天，沒用什么工具，也沒畫什么圖表或PPT，但中心意思只有一個：不分析清楚目標(biāo)群體的行為模式，一切都是白扯。

我是真心想幫他，因?yàn)槲覑鄢訮ie，我怕它倒了。

如果是一部電影，接下來應(yīng)該是店主幡然醒悟，依計(jì)而行，終獲成功。

我不確定我的方案會不會大熱，但至少會比現(xiàn)狀好許多。

可惜現(xiàn)實(shí)沒電影戲劇性那么強(qiáng)。

我說完以后，店主點(diǎn)頭稱是，但在接下來的一個月內(nèi)，我沒看到什任何改變的跡象。

緊接著我出了一次長差，回來以后，看到這家店和店主一起消失了，被一家叫做“找茶”的店鋪取代。

這時候，我發(fā)現(xiàn)我也犯了市場營銷人員最經(jīng)常犯的一個錯誤：如果你不負(fù)責(zé)執(zhí)行的話，不要跟產(chǎn)品的人講太多，他們總不會聽。