化妝品店年終促銷活動策劃方案　　化妝品店當(dāng)前面臨的問題實(shí)在太多：活動過頻、模式同質(zhì)化、顧客滿意度低、專業(yè)亟待提升……　　年末沖量將至，如何打贏一場完美的促銷收官戰(zhàn)?　　筆者總結(jié)為五步：定位清晰、產(chǎn)品選擇、五官營銷、培訓(xùn)動員、執(zhí)行總結(jié)。

　　一、定位清晰　　1、商圈定位　　每家門店要根據(jù)自身商圈內(nèi)顧客的人群結(jié)構(gòu)、消費(fèi)能力、消費(fèi)水平、消費(fèi)需求等實(shí)際情況制定個(gè)性化的促銷方案。

　　因?yàn)椴煌愋偷拈T店，如商業(yè)區(qū)店與社區(qū)店、農(nóng)村店在促銷模式、促銷品類(產(chǎn)品)、促銷人群等定位上，以及銷售目標(biāo)、費(fèi)用預(yù)算等方面都會有不同之處。

　　2、促銷人群的定位　　首先，消費(fèi)人群、購買人群二者不能等同，如禮品購買者不一定是消費(fèi)者。

　　年底人們的消費(fèi)大致分四種：犒勞自己、孝敬父母、領(lǐng)導(dǎo)送禮、走親訪友。

　　故消費(fèi)對象是所有人群，而購買者是有經(jīng)濟(jì)能力的青年以上(含青年)老年以下(含老年)的人群，促銷人群就可以定位為青中老年。

　　其次，促銷的對象不能局限于老會員，且各收入層顧客都應(yīng)兼顧。

　　人群不同，他們的關(guān)注、喜好、需求各不相同。

　　如：年輕人看重品牌及質(zhì)量、專業(yè)與服務(wù)、愛時(shí)尚和美麗、追求浪漫、關(guān)注產(chǎn)品體驗(yàn)，中青年則關(guān)注父母健康、服務(wù)、家庭、事業(yè)、人際關(guān)系等。

　　顯然，圣誕節(jié)更適合青中年人，元旦及春節(jié)則適合所有人群。

　　3、目標(biāo)數(shù)據(jù)定位　　在策劃促銷活動之前，一定要通過后臺數(shù)據(jù)分析明確促銷目標(biāo)，包括銷售數(shù)據(jù)目標(biāo)(年度任務(wù)差額比例、環(huán)比同比增長比例或超額比例)、會員目標(biāo)、市場目標(biāo)、滲透率與覆蓋率等。

　　銷售方面門店目前最重要的工作就是提高客流量、客單價(jià)及購買頻次，從而提升銷售總額。

　　因此，設(shè)計(jì)方案時(shí)首先要考慮的就是如何吸客，即讓顧客過而進(jìn)、進(jìn)而購、購而多、多而再。

　　所以吸引的一定不要是單純的老顧客，還要注意新顧客、新會員的吸入及消費(fèi)，將關(guān)系實(shí)現(xiàn)從無到有的轉(zhuǎn)換，關(guān)系到后期營銷活動的成功及數(shù)據(jù)庫的增長價(jià)值，否則老顧客會因活動而提前透支購買能力，導(dǎo)致活動后期銷售低谷元?dú)忾L期無法復(fù)原。

　　同時(shí)，還要分析本店的客單價(jià)，并想辦法提高客單價(jià)。

　　4、促銷理念定位　　年底將迎來春節(jié)，節(jié)日給國人的理念：　　關(guān)鍵詞為團(tuán)圓、吉祥、喜慶、祝福;　　關(guān)鍵顏色為紅色、金色;　　關(guān)鍵圖案為春聯(lián)、鞭炮、恭喜發(fā)財(cái)、紅包、禮品等。

　　因此，無論是在店內(nèi)外的氛圍宣傳，或是在促銷宣傳的形式、促銷品類選擇，還是在贈品選擇、門店與顧客的互動上，都應(yīng)該通過傳遞給消費(fèi)者的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵顏色、關(guān)鍵圖案等內(nèi)容來達(dá)成吸客、成交與復(fù)購的目的。

　　例如：　　●通過互聯(lián)網(wǎng)宣傳的，就應(yīng)該在網(wǎng)站的首頁及內(nèi)容頁面有相關(guān)內(nèi)容圖案、關(guān)鍵詞、顏色及祝福。

尤其是春節(jié)，家家戶戶都會準(zhǔn)備新年掛歷、貼春聯(lián)，掛燈籠等，社區(qū)或賣場的宣傳就需要用這些來渲染濃濃的年味。

　　●通過會員或書法家現(xiàn)場潑墨揮毫，現(xiàn)場上傳照片制作單頁紀(jì)念掛歷等形式，能讓更多顧客參與，吸引更多會員回流，不僅聚集人氣更能提升銷售。

　　●春節(jié)大部分人都會理發(fā)、染發(fā)、燙發(fā)，同樣化妝品店可以利用店內(nèi)外或商圈的宣傳，為會員提供理發(fā)染發(fā)“返老還童換新顏”的免費(fèi)服務(wù)(或抵積分)，滿足顧客新春期間求新形象的心理需求。

　　●對于特殊群體，則可以通過公益的形式進(jìn)行宣傳和會員喚醒激活，如對環(huán)衛(wèi)工人可以免費(fèi)贈送護(hù)手霜，或在社區(qū)、門店前憑會員卡和工作證明免費(fèi)發(fā)放。

　　5、促銷性質(zhì)及模式的定位　　促銷活動分為大中小三種類型，圣誕節(jié)可定位為小型(一日一促)，元旦可定位為中型(3~4天一促)，春節(jié)可定位為大型(6~15天一促)。

　　化妝品店常見的促銷模式有八種：會員促銷、商品促銷、價(jià)格促銷、媒介促銷、增值促銷、節(jié)日促銷、跨界促銷、服務(wù)促銷;又可再細(xì)分為買贈、打折、紅包、換購、積分、抽獎、代金券、返利等。

　　各種模式可結(jié)合使用，一般來說，大型活動選擇3~5個(gè)，中型活動選擇2~3個(gè)，小型活動選擇1~2個(gè)即可。

　　6、宣傳方式定位　　通常小型活動如圣誕節(jié)可利用DM單或電話、微信和短信的宣傳方式進(jìn)行，但大中型促銷活動如元旦春節(jié)則需要在費(fèi)用的合理支配下，盡可能將宣傳通路變廣，提升促銷活動的知曉率及品牌的宣傳度。

　　同時(shí)做到線上線下一體化促銷，相互滲透相互轉(zhuǎn)換。

　　這種促銷的方式不僅增加了客單價(jià)及單個(gè)顧客的復(fù)購率，同時(shí)加快了中獎顧客朋友之間的口碑宣傳，提升化妝品店品牌度及顧客參與率。

　　門店可以將這種免單的形式靈活多變?yōu)殡S機(jī)時(shí)段、隨機(jī)名單、隨機(jī)日期等，將活動娛樂化。

　　二、產(chǎn)品選擇　　1、促銷品類的選擇　　品類結(jié)構(gòu)在主題營銷中極為重要，通常可分為目標(biāo)品類、關(guān)聯(lián)品類、延伸品類、便利品類。

　　2、促銷產(chǎn)品的選擇　　在促銷品類定位清晰后，可以根據(jù)商品的毛利屬性，考慮促銷活動員工的收益報(bào)酬、產(chǎn)品之間的關(guān)聯(lián)，及不同人群的需求和消費(fèi)習(xí)慣性等因素，從重點(diǎn)品類中再進(jìn)一步遴選促銷期間的核心商品，設(shè)定銷售目標(biāo)并持續(xù)跟進(jìn)。

　　這些核心商品一般是高單價(jià)、高毛利的商品，不過吸客的品牌產(chǎn)品也必須選擇部分，但不可全部是低毛利低單價(jià)的產(chǎn)品，還要有在品類中能夠起到重要帶動作用的商品，或是在同類中具有代表性的商品等。

　　核心商品最好3~5個(gè)，最多不要超過10個(gè)。

產(chǎn)品與產(chǎn)品之間必須具有相應(yīng)的關(guān)聯(lián)性，便于組合銷售來平衡毛利的問題。

　　3、促銷產(chǎn)品的組合確定　　組合產(chǎn)品的選擇應(yīng)具有關(guān)聯(lián)性，要符合主題促銷理念，同時(shí)還應(yīng)該具備價(jià)格梯度，以滿足不同人群的選擇需求。

　　組合促銷通常可分為：客類組合、產(chǎn)品組合、購買習(xí)慣組合、廠商組合。

　　三、內(nèi)外結(jié)合五官營銷　　重視五官在促銷中的重要性，尤其是視覺促銷。

　　大腦接受的資訊90%是視覺資訊，人們對內(nèi)容吸睛的影像觀看次數(shù)比純文字內(nèi)容多出94%。

67%的消費(fèi)者認(rèn)為清楚、詳細(xì)的圖片非常重要，受重視程度甚至超過產(chǎn)品資訊、完整描述與顧客評分。

　　四、培訓(xùn)動員　　1、培訓(xùn)內(nèi)容　　1、促銷流程培訓(xùn);　　2、產(chǎn)品知識培訓(xùn)(核心產(chǎn)品知識);　　3、成交技巧的培訓(xùn);　　4、顧客辨識技巧培訓(xùn)。

　　2、動員　　在活動開始之前務(wù)必要召開動員會議，要達(dá)成促銷共識、分工協(xié)作共識、利益共識、目標(biāo)共識。

　　目標(biāo)共識的前提是有階梯式的可挑戰(zhàn)的目標(biāo)設(shè)置，以建立強(qiáng)大的團(tuán)隊(duì)意識和目標(biāo)達(dá)成的信心。

　　同時(shí)動員會議要對所有促銷活動的參與人員進(jìn)行明確的店內(nèi)分工，還要參與人員相互檢核促銷活動的所有準(zhǔn)備事項(xiàng)，確保無細(xì)節(jié)的錯漏。

　　五、現(xiàn)場執(zhí)行與總結(jié)　　1、會員成長數(shù)　　促銷活動期間，應(yīng)關(guān)注會員消費(fèi)占比：若老會員低于50%說明會員激活不當(dāng)，或會員需求滿足度比較低，需要立即調(diào)整激活方案及會員立體營銷策略;　　老會員占比過高說明促銷活動的新顧客吸引不足，活動過后銷售額與毛利額增幅也會出現(xiàn)明顯長時(shí)間低谷現(xiàn)象，需要及時(shí)調(diào)整宣傳途徑及力度;　　如果新開會員的銷售占比比較低，說明新會員的參與度很低，新會員開發(fā)方案需要調(diào)整。

新會員不斷成長對會員數(shù)據(jù)庫及后期的會員立體營銷管理大有裨益。

　　2、銷售時(shí)段通報(bào)　　對于銷售目標(biāo)(細(xì)化到成交數(shù)、客品數(shù)、品單價(jià)、單品數(shù)、毛利、會員數(shù)等)需要每小時(shí)通報(bào)一次促銷已達(dá)成和目標(biāo)差額，數(shù)據(jù)量化到人到班組，以幫助員工及時(shí)調(diào)整工作方法及下時(shí)段的目標(biāo)值。

　　3、關(guān)注重點(diǎn)單品　　對重點(diǎn)單品的銷售進(jìn)度，也就是側(cè)面關(guān)注毛利和銷售額，需要實(shí)施時(shí)段通報(bào)制，同時(shí)也需要實(shí)施榜樣分享一帶一、優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)分享、強(qiáng)弱姐妹捆綁幫扶，能促進(jìn)員工的快速成長及重點(diǎn)單品的達(dá)成率。

　　4、關(guān)注特價(jià)商品　　如果特價(jià)品銷售占比超過30%以上，勢必會影響整體毛利水平，銷售人員需要改進(jìn)銷售技巧;　　反之如果占比較低(如10%)，則說明特價(jià)品的選擇與定價(jià)有問題，整體交易次數(shù)和銷售額都可能會受到影響。

　　此時(shí)，需要及時(shí)通過數(shù)據(jù)分析及競爭對手調(diào)研找到問題進(jìn)行改進(jìn)。

　　5、控制賣場　　包括員工的服務(wù)、顧客的異議處理、崗位的人員臨時(shí)補(bǔ)缺，短缺商品的補(bǔ)充與計(jì)劃，突發(fā)事件的應(yīng)急處理，銷售數(shù)據(jù)的跟進(jìn)及分析，員工士氣激情的調(diào)動等，以積極正面的狀態(tài)應(yīng)對促銷過程中的一切事務(wù)。

　　總之，門店活動重在三分策劃七分執(zhí)行。

避開傳統(tǒng)的促銷模式，差異化的促銷手段才是提升來客數(shù)、客單價(jià)及購買率的競爭利器。

　　年底促銷活動方案不僅要做到創(chuàng)新，更要做到資源最大化、利益最大化，有效利用上游工業(yè)的強(qiáng)大后臺資源，不僅可以雪中送炭，還一定可以錦上添花。