借助互聯網的力量解決人力資源問題已經成為趨勢，尤其是正在崛起的中小微企業。

而馬西亞和他的人力窩的破冰之旅已經開始。

直到2017年10月，在泉州領show天地創業的90后“泡面達人館”老板蘇啟(化名)，才成功續上社保，重獲在當地買房、買車、孩子上學的資格。

有此遭遇的不在少數。

公開數據表明，在中國超過7.7億的實際就業人口中，只有2000萬人享受到專業的人力資源服務，其中痛點尤為明顯的是中小企業創業者和個體小商販。

這一群體由于規模小、盈利能力不強，通常缺少系統的納保機制。

與近期在各地搶人大戰中充當誘餌的戶口類似，社保對于走出象牙塔、踏上工作崗位的人群來說，也是一個“隱秘而強大“的存在：平時接觸不多，一旦用起來會要了命，因為它掌控著買房、買車甚至日后小孩上學的生殺大權。

正是基于“讓所有中小微企業都用得起人力資源服務”的想法，在業內浸淫十多年的80后創業者馬西亞，選擇以社保管理服務為切入點，創建了互聯網人力資源服務云平臺人力窩，并且很快獲得了市場的認可。

而在獲得螞蟻金服的投資助力之后，人力窩的“互聯網+人力資源”模式，向著更縱深的方向進發。

北大高材生畢業做前臺接待2年成公司副總15年前，這位北大物理系高材生不會想到，自己能在陰差陽錯進入的行業中，執掌一家突破300萬用戶的公司。

2003年的北大畢業季，出國的熱潮讓校園變得躁動，教室、宿舍甚至食堂里，“托福、GRE”成了討論最多的話題，五顏六色的留學機構、補習班宣傳單隨處可見。

當時，北大學生尤其是理工科的出國率非常高，有的物理化學專業幾乎全班端。

這樣的氛圍讓準畢業生馬西亞蠢蠢欲動。

“我為什么要出國?”在發現內心波瀾不過是被周遭狂熱的氛圍激起的之后，馬西亞打消了出國念頭，“還是先多些社會歷練吧。

”不久后，22歲的馬西亞加入了擁有24年人力資源管理歷史的FESCO(北京外企服務集團)，他的世界也從“基本粒子”、“黑洞”，毫無征兆地轉換到“人力資源外包服務”、“人事社保代理”。

人力窩創始人馬西亞談到這次選擇，馬西亞用“巧合，但也并不是心血來潮”來形容。

彼時，北京正被“非典”侵襲，受疫情影響，當年舉辦招聘活動的企業非常少。

因為被隔離，馬西亞還將FESCO的面試推遲了一周。

“在那種特殊情況下，有這樣一個工作機會，我是非常珍惜的”。

馬西亞確實非常珍惜這份工作，這位北大高材生的第一個職業角色是前臺接待員。

入職的前兩個月，公司服務大廳成了他的工作場所，接待顧客、辦理入職手續，每天重復著跟“量子力學”相比技術含量極低的工作，但他“干得也挺高興”。

此后，相繼轉崗為業務員和銷售員，工作節奏變得快速，“最長時間的一次是一個禮拜沒合眼休息過，每天都在做方案”。

屬于馬西亞的質變在2006年發生。

在加入FESCO兩年半后，24歲的馬西亞被派往上海，出任FESCO上海公司副總經理，這對于年輕人而言是很好的機會也是巨大的挑戰。

懷著憧憬和夢想，馬西亞和幾個兄弟以及公司給的100萬啟動資金，來到全新的地盤開疆拓土。

2016年，FESCO上海公司流水已達200億元，成為FESCO體系最耀眼的明珠。

2010年，FESCO與全球人力資源服務巨頭Adecco(德科集團，全球500強企業)合資，成立北京外企德科人力資源服務上海有限公司(FESCO Adecco)，馬西亞成為FESCO Adecco董事、首席運營官，成為FESCO體系內最年輕的“掌門人”，這也為他日后擁有豪華資源陣容的人力窩做好了鋪墊。

微小而美好的改變移動互聯網潮流滾滾向前，相對消費者使用場景較多的行業，出鏡率較少的人力資源(HR)行業也受到不小的沖擊。

在傳統HR行業，人力資源管理作為子模塊嵌在整個ERP系統里面，主要功能分為服務、管理及業務三個部分。

其中，服務功能與員工接觸頻率最高，如招聘中的簡歷篩選、面試安排、員工勞動合同簽訂、五險一金繳納等;管理功能如企業文化的宣導貫徹、HR 政策和方案的制定;業務功能更多與企業的商業活動有關。

對企業而言，后兩者發揮的價值更大。

然而，國內大部分HR 團隊將80% 的精力消耗在了服務功能上。

為提升效率，企業有了外包需求，傳統人力資源服務機構在這樣的市場中崛起。

然而，這樣的模式也有難以解決的痛點——收費高，以至中小企業很難承擔。

從業十多年的馬西亞對這點很有共鳴：“中國超過4300萬的中小微企業，平均壽命只有2.5年，能存活超過5年的不超過7%，基本上是沒有機會被人力資源企業服務的。

”基于這樣的現狀，原本嵌于企業ERP系統的人力資源管理，以獨立的產品形態涌現出來，出現讓簡歷與職位更匹配的招聘類SaaS 、進行五險繳納和管理的社保類SaaS 產品等，成本更低、效率更高。

帶著“我想讓所有中小微企業都用得起人力資源服務”的初衷，馬西亞走訪了全國各地很多小微個體戶，也聽到了許多來自底層的故事。

在上海開旅店的東北大叔，交了七八年社保，還差幾年退休，由于不清楚社保辦理途徑，退休生活的保障成了大問題。

同樣，服裝城的小老板、五金夫妻店、賣豬肉的攤販，這些有的下崗有的來大城市謀生的群體，在辦理或持續繳納社保中都面臨阻礙。

調研中，馬西亞發現，社保問題是人力資源服務中痛點最明顯的問題。

“看起來是件很小的事，但這是一個社會問題。

”基于這樣的洞察，這位曾經放棄保研和出國機會的北大物理系高材生，在人力資源行業巨頭FESCO工作13年后選擇重新開始，不過是站在巨人的肩膀上。

一個偶然的機會，經朋友介紹，馬西亞團隊在上海FESCO Adecco辦公室接待了來訪的螞蟻金服團隊。

雙方就對人力資源服務行業的理解、能力提升和未來發展進行了充分的討論，而且聊得越來越興奮，大有相見恨晚的感覺。

溝通結束時，其中一位螞蟻金服同學說，我是戰略投資部的，要么我們一起來建立新的互聯網人力資源服務模式?此后，馬西亞安排螞蟻金服和FESCO、Adecco的高管進行了溝通，大家一拍即合，很快推動了“人力窩”的誕生。

2016年11月4日，螞蟻金服集團、北京外企服務集團(FESCO)、德科集團(Adecco)三方宣布合資成立人力窩(WoWooHR)，螞蟻金服CEO井賢棟、FESCO董事長王一諤、Adecoo全球董事局主席羅爾夫·都瑞以及眾多業界資深人士來場道賀。

這一架構決定了人力窩不僅具備傳統人力資源行業的資源優勢，還有了業界稀缺的互聯網基因。

同時，這些行業巨頭都愉快地把“肩膀”借給了馬西亞這位30來歲的新人力資源行業創業者。

2016年11月4日螞蟻金服集團、北京外企服務集團、德科集團三方宣布合資成立人力窩為什么投資人力窩?它在阿里、螞蟻金服生態系的布局中處于什么位置?螞蟻金服CEO井賢棟舉例說，以淘寶為代表的電商、以口碑為代表的O2O生態系統，都在幫助小微企業做線上線下的市場運營，這相當于小微企業的COO。

阿里云、釘釘則專注為小微企業提供基于各類新技術的基礎和信息服務，這相當于CTO的角色。

螞蟻金服的綜合金融服務是希望做2,000萬小微企業的CFO，而此次投資的人力窩，則是相當于做CPO(首席人力官)。

這也是一個微妙的時間節點。

4天后的11月8日，國家人力資源和社會保障部發布《關于印發“互聯網+人社”2020行動計劃的通知》，全面部署人社領域的“互聯網+”行動計劃。

《行動計劃》提出，“互聯網+人社”將依托社會保障卡、大數據等人社領域的優勢資源，建設“互聯網+”創新能力體系，總結各地互聯網應用探索經驗，吸納各方面的創新創意，重點推進“互聯網+人社”的基礎能力提升、管理服務創新、社會協作發展3類子行動，共包括48個行動主題。

《行動計劃》還指出，鼓勵采用政府采購、服務外包、政府與社會資本合作、社會眾包等方式，引導社會資本參與“互聯網+人社”行動，進一步拓展經費保障渠道。

而在一年多之前，全國社保基金戰略入股螞蟻金服，投資占股5%，是社保基金第一次直接投資創新的民營企業。

三年來，社保基金浮盈逾400億元，全國社保基金理事會原理事長王忠民表示，“這是另類投資當中單筆回報最多的一次。

”解決社保難題1年不到網羅300萬用戶裝備齊全的人力窩，開始在HR SaaS領域出拳。

在螞蟻金服的推動下，成立不到1年，2017年9月，人力窩與螞蟻金服旗下支付寶合作的第一個產品“my社保”上線。

這款首先落地于支付寶“城市服務”板塊的社保產品，從“最基礎、痛點最明顯”的社保管理服務入手，在為中小企業納保掃清障礙的同時，也大大改善了納保效率。

2017年9月，人力窩與螞蟻金服旗下支付寶合作的第一個產品“my社保”上線過去，企業的社保服務通常由內部專人負責，需要去社保網站、公積金網站、商保網站等各類網站注冊填寫信息，有時還需到線下場所提交材料。

如今，企業只需在移動端下單。

“我們的入口不僅在支付寶城市服務里面，每一個用二維碼收款的商家，都能直接接觸到my 社保，還可以從my社保的生活號中直接進入，使用非常便捷。

”馬西亞說。

目前，人力窩“my社保”已經能為中小微企業和個體工商戶提供社保代辦、社保公積金政策咨詢、社保計算器、個稅計算器、公積金計算器、養老計算器等多樣化的社保服務，其中社保計算器已經覆蓋全國近400個城市。

人力窩也在不斷拓展my系列產品的功能，my社保將上線社保公積金代跑腿服務，包括為用戶提供生育津貼領取、打印社保參保憑證、社保異地轉移等社保公積金等相關業務。

此外，在6月22日中國兒童慈善活動日，人力窩將在生活號上線一款公益小游戲，呼應一直以來秉持的“普惠人力”理念。

與市面其他社保型HR SaaS相比，三家代表不同領域高度的大股東，也給人力窩打造了一雙堅硬、獨特的翅膀。

首先是令人艷羨的互聯網平臺資源——支付寶及螞蟻系平臺。

“下一步打算和同為螞蟻系的餓了么、口碑、支付寶商家展開合作，滿足各生活服務平臺商戶對人社服務的需求。

”螞蟻金服的使命是“給世界帶來更多平等機會”，與生態伙伴一起給各行業小微企業們扮演了CXO系列：小微的首席支付官、首席小貸官、首席保險官、首席人力官、首席進貨官，首席安全官、首席培訓官……即使有便捷的露出通道，沒有實際繳納社保的落地能力也是白搭。

看起來是新手的人力窩，其實主創團隊大多是來自FESCO Adecco的老司機，在人力資源江湖已打拼十多年。

馬西亞透露，人力窩成立首月就簽下150個城市的線下服務，“這種能力在一個只有線上入口的互聯網公司是很難做到的。

”在幫助用戶辦理社保的基礎上，馬西亞團隊還做了包括社保計算器、社保機器客服等外延產品，以解答商家關于社保的專業問題。

而在AI技術的加持下，以前由一個客服回答的一百個問題，現在一個人工智能機器人就可以搞定。

“這些改變在技術、質量，還有整個生態成本上都會帶來很大變化。

”成立僅一年，人力窩已在業內嶄露頭角：8月，獲“亞太首席人才官聯合會人力資源服務戰略伙伴”稱號;9月，成為上海人才服務行業協會副會長單位;12月，獲頒“2017中國人力資源先鋒服務機構”、“年度人力資源創新服務平臺”獎項。

而以人工智能、大數據和云計算為基礎的人力資源管理產品“智慧人力”，則榮膺“2017人力資源服務創新大獎”。

除了社保，人力窩目前擁有的在線服務還包含入離職管理、薪資管理、員工福利管理、全國人事政策咨詢、在線智慧服務中心等。

不到一年時間，公司的用戶已突破300萬。

未來的人力資源行業將面臨什么樣的變革?在2017中國人力資源戰略管理年會(上海站)上，人力窩創始人兼COO湯曉冬表示新環境下人力資源企業要做對兩件事，一個是擁抱互聯網，一個是改變傳統管理角色。

未來HR SaaS會非常普及，對于HR來講，是不是會用系統、是不是會用SaaS技術，就跟十年前會不會用Excel表一樣的。

HR將從注重流程、招聘管理、績效管理等等中解放，而更加注重人才管理。

而在馬西亞看來，人力資源行業已從覺醒到壯大。

十多年前，國內人力資源行業并不成熟，甚至還沒有“人力資源”這個詞，當時叫“人事部”，屬于管理部門，不是服務部門。

改革開放后，這一差異逐漸縮小。

這一時期，民營企業飛速成長，企業做大，必然會伴隨人員管理的問題，憑借企業力量去統籌幾千號人，成本高效率低，也給人力資源行業帶來了機會。

“人力資源行業將有爆炸式的發展。

”馬西亞認為，未來十年的發展速度會遠遠高于前十年，“借助互聯網的力量解決人力資源問題已經成為趨勢，尤其是正在崛起的中小微企業”。

據人力窩方面透露，在螞蟻金服的撮合下，目前公司已與國內頂級企業互聯網平臺達成深度合作，并將推出向全網用戶開放的專業人力資源產品。